 |
"Nieuwe media: waarheen, waarvoor"
Training voor het communicatieteam van VROM Inspectie
|
|
"Meten en verbeteren van
klanttevredenheid; the ultimate question".
Training voor
The Customer Connection over het meten en verbeteren van
klanttevredenheid en het vergroten van de externe focus. In de training
wordt onder meer aandacht besteed aan NPS: wat is NPS en wat zijn
ervaringen van organisaties die NPS in de praktijk hebben gebracht?
|
|
"Presenteren
voor
marktonderzoekers"
Training in presentatie-techniek, het vertellen van een goed verhaal en
visuele effecten in een presentatie. Geïnspireerd door de Beyond
Bullets Points-aanpak.
|
|
"Tevreden
klanten
met
Facts in Action"
Presentatie gehouden op de themamiddag over klanttevredenheid van de
MOA op 19 september 2008
|
 |
"How organisations can learn from
complaints "
Academisch artikel over hoe organisaties kunnen leren van klachten. Het
artikel is gebaseerd op het afstudeeronderzoek van Joost Tolboom en
geschreven met Prof. Dr. G.B. Huitema en Dr. J.F.J. Vos. Het is
gepubliceerd in 2008 in The TQM Journal, nr. 20 (1), pagina's 8-17
|
| |
"Quick
scan:
Marktonderzoek
in gaming - de
GameCorp case"
Beschrijving en analyse van hoe het bedrijf vermaarde internationale
bedrijf GameCorp (fictieve naam ivm anonimiteit) haar marktonderzoek
uitvoert.
|
| |
"Customer orientated improvement of
business processes"
Presentatie op IIR Conferentie over Telecom Business Process
Management, Praag, 12-15 mei 2008.
|
|
"Using
Customer
Research
to Improve
Business Processes and Customer Orientation"
Presentatie op IIR Conference over Telecom Business Process Management,
Wenen, 22nd-25th January 2007
|
|
"Vergroot
uw
klantgerichtheid
met
klantonderzoek: de KPN-case. "
Presentatie gehouden op het Marketing
Information Event, 15 november 2006.
|
|
"Internet
verandert
de
wereld... en
marktonderzoek!"
Een artikel waarin wordt besproken hoe internet marktonderzoek gaat
veranderen. Er wordt ingegaan op de mogelijkheden die online tools
bieden voor organisaties en de bedreiging die dit vormt voor
traditionele marktonderzoeksbureaus.
|
|
"Klantgerichtheid: waarheen, waarvoor?"
Eerste hoofdstuk van een kort boekje van Faxion over
verschillende manieren waarop organisaties werken aan klantgerichtheid.
|
