Author Archives: Ellen de Lange-Ros

About Ellen de Lange-Ros

Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros is ‘Corporate Glazenwasser’: ze vertelt je precies wat jouw klant wil. Ze helpt grote en kleine organisaties om helder naar buiten te kijken en scherp zicht op hun klant te houden. Met snelle surveys vertelt ze precies wat je klant wil. Met haar programma Topscorer leert ze je om meer enthousiaste klanten te trekken met sociale media. Ellen heeft een proefschrift geschreven aan de Universiteit Twente over ‘Continuous Improvement in Teams’ (1999) en gewerkt voor KPN (1999-2006). Naast haar werk als Glazenwasser is Ellen moeder, echtgenote, ex-voetballer, wielrenner, hardloper, lezer, gadgetfreak en game-journalist. Ze is op Twitter te vinden als EllenFaxion en EllenGames. En ja, ze wast ook de ramen in jouw organisatie en helpt je graag aan scherper zicht op je klant.

Gratis teleseminar: klanten trekken met sociale media

Ja, ik doe mee met het teleseminar ‘Klanten trekken met sociale media’

Klanten trekken met sociale media. Dat kan wel. Maar dan moet je wel de goede dingen doen. Veel mensen worstelen nog, of maken beginnersfouten. Dat is jammer, want klanten trekken met sociale media kan wel. Ook als je geen groot budget hebt. Ook als je niets van techniek weet.

Hoe trek je echt klanten met sociale media?

Hoe zorg je dat sociale media echt wat oplevert voor jouw bedrijf? Hoe zet je sociale media op een sympathieke manier in, die past bij jou en bij je klanten? Hoe voorkom je dat het je veel tijd kost? Hoe voorkom je beginnersfouten? En vooral: hoe trek je echt klanten?

Om je op weg te helpen met sociale media, organiseer ik een gratis teleseminar ‘Klanten trekken met sociale media’ op donderdag 24 mei om 15.00 uur. Kun je niet op dit tijdstip? Meld je dan toch aan en je ontvangt achteraf de MP3, zodat je het teleseminar kunt beluisteren wanneer het jou schikt.

Ontvang de gratis checklist

In het teleseminar leer je wat je moet weten van de nieuwe mores in de nieuwe online wereld. Je leert waarom alles draait om enthousiasme van je klanten. En je leert hoe je met sociale media je eigen fanclub opbouwt en een gezond bedrijf neerzet.

Bij het teleseminar ontvang je gratis de Dat-kan-beter-checklist, met signalen die laten zien waar jouw organisatie kansen mist en wat jij kunt doen om meer fans te trekken via sociale media. Deze checklist is niet te downloaden op mijn website of blog, maar is een onderdeel van het teleseminar.

Ja, ik doe mee met het teleseminar ‘Klanten trekken met sociale media’

*NB: Dit teleseminar is gebaseerd op het gelijknamige event ‘Klanten trekken met sociale media’ dat ik begin mei heb georganiseerd. Ik kreeg van veel mensen de reactie dat ze graag bij het event wilden zijn, maar verhinderd waren. Met dit teleseminar wil ik iedereen de kans geven om de inspiratie en kennis uit het event toch mee te krijgen. Het teleseminar wordt eenmalige georganiseerd.

Zo voorkom je dat je verdrinkt in sociale media

Met m’n twee zoons wandel ik langs de rand van het zwembad. De oudste van twaalf neemt een grote aanloop en duikt in het diepe. Na een lange duik komt hij weer boven. Hij schud het water uit z’n haren en zwaait enthousiast naar ons. De jongste van vier wandelt voorzichtig naast me, z’n kleine handje veilig in mijn hand. Hij kan nog niet zwemmen, voor hem is dit water levensgevaarlijk. Hetzelfde zwembad, maar een verschillende ervaring. Voor de één is het een plek van vermaak, voor de ander is het gevaar.

Verdrink jij in de overvloed aan informatie?

Ik bedenk dat sociale media veel lijkt op het zwembad. Weet je hoe sociale media werkt? Dan kun je volop lol hebben. Je vindt waardevolle informatie, geeft tips, helpt mensen, organiseert mooie events, of legt interessante zakelijke contacten. Sociale media zijn dan leuk, interessant, een plek om je te vermaken.

Maar dezelfde sociale media kunnen ook gevaarlijk zijn. Als je niet over de vaardigheden beschikt om te blijven drijven, wordt het lastig. Je kunt dan letterlijk verdrinken. Bijvoorbeeld in de overvloed aan informatie die je op je af ziet komen, waarvan je niet weet wat je er mee moet. Of je gaat ten onder aan beginnersfouten die iedereen ziet en die je zakelijke reputatie schaden.

Sociale media is als zwemmen: bijna niemand kan het vanzelf, maar bijna iedereen kan het leren

Wat belangrijk is om te beseffen, is dat omgaan met sociale media niet is voorbehouden aan de voorlopers met zwarte bril of moderne jeans. Er is namelijk nog een overeenkomst tussen sociale media en zwemmen: bijna niemand kan het vanzelf. Maar bijna iedereen kan het leren!

De grote vraag is natuurlijk: hoe ga je het leren? Ga je al doende jezelf leren? Ga je leren van kostbare beginnersfouten en veel tijd steken in de verkeerde dingen. Word je door schade en schande wijs? Ga je al ploeterend regelmatig kopje onder voordat je blijft drijven?

Al ploeterend kopje onder gaan? Dat hoeft niet!

Of ga je leren via de kortste weg: zoals je leert zwemmen op een les met een goede zwemleraar. Want ook zakelijk succesvol omgaan sociale media kun je leren. Je kiest voor een veilige plek waar je direct begint met stappen die werken, met bewezen succes. Daarna duik je al snel in het diepe. Al doende vergroot je je ervaring en leer je steeds meer. Maar bovenal: je bent vanaf het begin slim bezig. Je weet dat je niet verdrinkt, maar dat je blijft drijven en steeds sneller vooruit gaat. Zo wordt sociale media vanaf het begin leuk.

Zakelijk succesvol gebruik maken van sociale media is als zwemmen. Bijna niemand kan het vanzelf en bijna iedereen kan het leren. Kies voor de goede sociale-media-zwemles en voorkom dat je kopje onder gaat. Want sociale media in je werk slim gebruiken? Dat kun jij ook leren!

Klantkampioen word je als alles misgaat

Net uit bed schuif ik het gordijn open en ik word direct overvallen door de puinhoop in onze achtertuin. Het staat vol met afval van onze oude keuken. Als onze inmiddels vertrouwde bouwvakker die ochtend arriveert, heeft hij slecht nieuws. Z’n maatje is geblesseerd. Na de vertraging door de regendagen zal het werk weer verder vertragen. Moedeloos staren we naar de puinhopen. Hoe lang gaat dit nog duren. Hadden we misschien toch voor die andere aannemer moeten kiezen? Twijfels slaan toe. Na een uurtje gaat de telefoon. Het is de aannemer. Hij legt uit dat hij vertraging heeft opgelopen. Dan komt hij direct met een plan: hij regelt extra mankracht voor de komende week. Als ik ophang, ben ik helemaal tevreden. Ik weet weer waarom we voor deze aannemer hebben gekozen. Hij heeft z’n status als klantgericht probleemoplosser bewezen.

Kampioen word je op je slechtste momenten

Op het sportveld speelt het eerste team. Ze spelen tegen een van de onderste teams, terwijl ze zelf voor het kampioenschap gaan. Toch is het een beroerde wedstrijd. Desondanks weten ze te winnen. Als het team van het veld wandelt, wordt er volop gemopperd door het publiek op de slechte wedstrijd. Maar de trainer kijkt tevreden: “Het ging prima. Het was een beroerde wedstrijd, maar toch hebben we gewonnen. Daar gaat het om. Kampioen word je niet in je topwedstrijden, maar op je slechtste momenten.” Terwijl ik de sporters nakijk, bedenk ik hoe waar die uitspraak is, ook in je werk.

Je echte klasse toon je op de momenten dat alles misloopt

Wil je echt het verschil maken voor je klant? Dan gaat het niet om dat ene topprodukt, of die paar medewerkers die altijd goed werk leveren. Je echte klasse laat je zien op de momenten dat alles misloopt. Op die dag dat er vertraging ontstaat op je bouwplaats, op de dag dat je beroerd speelt tegen een matige tegenstander. Bij die klagende klant waar alles is misgelopen.

Het is makkelijk om te focussen op je succes, of alleen je best te doen als alles lekker loopt. Veel lastiger is het om op je dieptepunt toch te winnen. Er alsnog wat van te maken als alles tegenzit. Maar juist die momenten maken het verschil. Loopt alles mis, valt alles tegen, maak je fouten bij je klant? Duik dan niet weg, maar schiet overeind. Neem actie, doe de goede dingen. Laat zien dat je er staat, los de problemen perfect op. Kampioen word je niet in je topwedstrijden, maar op je slechtste momenten. Dan laat je zien hoe goed je echt bent. Ga jij voortaan schitteren op je dieptepunt om je klanten te laten zien hoe goed je echt bent?

Hoe een klein boompje je leert om meer volgers te trekken met sociale media

Op het grote veld staat een klein boompje. Pas een paar jaar oud, net geen twijgje meer. Hij krijg al een echte stam en een kleine kruin. Zuchtend kijkt de boom omhoog. Naast hem staat een oude eik. Zo’n stevige grote boom, met een dikke stam en een grote kruin. Als de zon schijnt, trekt de grote eik volop mensen die in z’n schaduw gaan zitten. Het kleine eikje ziet het aan en zucht: “Ik wou dat mijn kruin net zo groot was als de jouwe. Dan zou ik net zoveel mensen trekken.”

De grote eik kijkt hem meewarig aan: “Weet wat je wenst…” mompelt hij. Het kleine eikje schrikt verbaasd op: “Hoe bedoel je?” Zijn grote buurman legt uit: “Als jij mijn kruin zou hebben, dan zou je kleine stammetje direct knappen en bleef er weinig meer van je over!” Het kleine eikje schrikt, daar had hij nog niet over gedacht.

“Maar ik wil ook zo graag veel mensen trekken”, stamelt hij. “Dat kan ik me voorstellen” zegt de oude eik. “Het is geweldig als er veel mensen op je afkomen. En ik heb goed nieuws voor je: dat kun jij ook!” Het kleine eikje begint blij te stralen: “Wat moet ik dan doen? Zeg het me, dan ga ik daar direct mee beginnen.” De oude kijkt hem lachend aan: “Wat jij moet doen, dat is heel eenvoudig: groeien!”

Hoe kun je snel veel volgers trekken met sociale media?

Het sprookje van de twee eikenbomen lijkt kinderlijk, maar toch zit er een diepe waarheid verscholen achter de twee boomstammen. Want zijn we, als het gaat om sociale media, niet net zoals het kleine eikje? Zuchtend kijken we naar onze grote buurman. Als wij ook eens zoveel mensen zouden trekken… Maar ben je daar wel klaar voor? Kan je website die toestroom aan? Kun jij genoeg uren leveren om al die klanten te bedienen die je met sociale media wilt gaan trekken? Heb je genoeg interessante content om de grote bezoekersstroom vast te houden?

Succes met sociale media is eenvoudig

Succes in sociale media is eenvoudig. Het begint niet met dagdromen over de grote broer naast je, die zoveel bezoekers trekt. Het begint ook niet met onrealistische wensen over duizenden bezoekers. Het begint met iets eenvoudigs: groeien! En groeien doe je niet ineens, dat doe je elke dag een beetje.

Zo ga je slim groeien

Toch is er een belangrijk verschil met de kleine eik. Want jouw groei? Die heb je zelf in de hand. Je kunt stilstaan met sociale media, als je er niets mee doet. Je kunt ook razendsnel groeien. Door er veel tijd in te steken. Of… door slim te investeren. Door te zoeken naar partijen die je op weg helpen. Die tips en trucs met je delen, die vertellen hoe je het aanpakt.

Investeer in je eigen groei

Ga je zo aan de slag? Dan groei je elke dag een beetje. Eerst zeg je nog ‘ik weet niet hoe dat moet’, maar vooordat je het weet gaat het plots in een keer goed. Dat is groeien. En dat kun jij ook. Zoek hulp, vraag raad en investeer in goed advies. Dan kan groeien snel gaan. Hoeveel enthousiaste klanten ga jij trekken door sociale media echt slim in te zetten? Hoe snel ga jij groeien?

Tagged , , , , , , ,

Waarom jij niets te zoeken hebt op Google+ en Pinterest

Sociale media en nieuwe online netwerken schieten als paddestoelen uit de grond. Zo blijkt uit onderzoek van InSites Consulting dat maar liefst 1 miljard mensen wereldwijd gebruikt maakt van sociale media.

Als ondernemer of professional valt het echter niet mee om bij te blijven. Je hebt net Twitter onder de knie, of er gelden alweer andere regels voor je bedrijfspagina op Facebook. Steeds vaker ontvang je een uitnodiging voor Google+ en dat nieuwe Pinterest wil je ook niet missen. Hoe zorg je ervoor dat je niets mist?

Huur geen stagair of communicatiebureau in

Hoe blijf je bij de tijd? En hoe zorg je dat je bedrijf niet achter gaat lopen? Moet je wellicht eens een stagair aantrekken, of een communicatiebureau inhuren? Welnee! Effectief gebruik maken van sociale media kan op een veel slimmere manier. En het goede nieuws is: jij kunt het ook!

Met deze vijf tips zorg je ervoor dat jouw organisatie optimaal gebruik maakt van sociale media: Lees meer

Tagged , , ,

Draag jij de goede bril voor echte groei?

Waar de een vooral problemen verwacht, ziet een ander volop kansen. Voor de een is het glas half leeg, voor de ander is het halfvol. Alles heeft twee kanten, waar jij op focust is wat je ziet.

Als het gaat om sociale media in organisaties, gaat het al net zo. Veel bedrijven zien de bedreigingen: klanten praten zomaar openbaar over hun problemen met je. Een eerste reflex op sociale media is dan: webcare. Oftewel: iemand aanstellen die dagelijks bijhoudt wat er over je wordt gezegd op het web en snel reageert op klachten. Voordat je het weet is je online leven georganiseerd rond wat er niet goed gaat: reageren op klachten, meten van fouten. De wereld lijkt zwart.

Maar het kan ook anders. Kijk niet alleen naar de bedreiging van de klagende klant, maar kijk naar de kansen. Een gezond bedrijf heeft veel enthousiaste klanten. Mensen die blij zijn met je dienstverlening. Die graag zaken met je doen. Die een blokje omrijden om bij jou te kopen.

Het goede nieuws: hun enthousiasme is besmettelijk. Ze delen graag hun goede ervaringen, hun positieve emoties. Ook online, vooral online. Bijvoorbeeld op sociale media. Maar weet jij wat je enthousiaste klant over je zegt? Heb jij al een afdeling klant-thousiasme?

Beginnen met sociale media kan ook anders. Je hoeft niet te focussen op wat er mis gaat. Je hoeft niet te kiezen voor de zwarte bril. Je kunt ook kijken wat er wel goed gaat. Waarom zijn je klanten enthousiast? Hoe help je hen enthousiasme delen? Hoe vergroot je enthousiasme?

Klachtenmanagement is een gerespecteerd vak. Maar klant-thousiasme staat nog maar in de kinderschoenen. Begin je met sociale media? Begin dan ook met de roze bril. Kijk waar je klanten enthousiast over zijn. Vraag het ze, volg het online. Ga stap voor stap het enthousiasme vergroten. Zo kun je klimmen, zo ga je groeien. Daar wordt uiteindelijk elk bedrijf enthousiast van. En je klanten ook!

“Daar ga ik niet over”

In de snel veranderende wereld van vandaag is leren belangrijker dan ooit. En het is leuk om steeds beter te worden, om met minder moeite meer te kunnen. Maar leren is niet makkelijk. Je komt op een onzeker pad waarvan je niet precies weet hoe het verder moet. Daarom hebben we in ons hoofd veel onbewuste belemmeringen om te leren. Die belemmeringen zorgen er voor dat je lekker blijft staan waar je staat. Zonder onzekerheid. Maar ook zonder beweging, zonder groei, zonder leren. In de serie ‘uitvluchten‘ bespreek ik de meestgehoorde uitvluchten en excuses om niet te leren. Maar voor jou zijn die wellicht niet interessant. Want… dat weet jij al. Of misschien toch niet?

Excuus 7 “Daar ga ik niet over”

Het klinkt logisch, vooral als je in een grote organisatie of met andere mensen werkt. Maar ‘daar ga ik niet over’ zegt feitelijk dat je je macht en invloed weggeeft. Je besluit hiermee om niet meer mee te denken. Jouw oordeel en ideeen doen er niet meer toe. Jij komt niet meer in actie. Je maakt jezelf onnodig klein en machteloos. Je plaatst jezelf buiten de arena waar het echt gebeurt. Jammer!

Hoe kan het ook?

Het stemmetje ‘daar ga ik niet over’ vertelt je dat je buiten je comfort-zone komt, buiten de verantwoordelijkheden die je tot nu toe had. Maar is dat erg? Welnee! Alleen zo krijg je meer impact, alleen zo ga je groeien. Schuif niet af naar een ander, maar trek de belangrijke dingen naar je toe. Jij gaat dat regelen, jij gaat er achteraan. Jij zorgt dat het goed komt. Alleen zo neem je verantwoordelijkheid. Alleen zo ben je zichtbaar. Zo maak je het verschil.

Hier lees je alle uitvluchten die tot nu toe op de Glazenwasser zijn verschenen.

“Daar ga ik morgen mee beginnen”

In de snel veranderende wereld van vandaag is leren belangrijker dan ooit. En het is leuk om steeds beter te worden, om met minder moeite meer te kunnen. Maar leren is niet makkelijk. Je komt op een onzeker pad waarvan je niet precies weet hoe het verder moet. Daarom hebben we in ons hoofd veel onbewuste belemmeringen om te leren. Die belemmeringen zorgen er voor dat je lekker blijft staan waar je staat. Zonder onzekerheid. Maar ook zonder beweging, zonder groei, zonder leren. In de serie ‘uitvluchten‘ bespreek ik de meestgehoorde uitvluchten en excuses om niet te leren. Maar voor jou zijn die wellicht niet interessant. Want… dat weet jij al. Of misschien toch niet?

Excuus 5 “Daar ga ik morgen mee beginnen”

Morgen is een duidelijk moment, het is namelijk ‘niet nu’. Het betekent dat je iets wel zou willen, maar niet nu. Nu heb je nog even andere prioriteiten. Nu gaan andere dingen voor. En diep in je hart weet je: dat is morgen opnieuw zo. Als je vandaag niet de eerste stap zet, doe je het morgen ook niet.

Hoe kan het ook?

Schuif wat je wilt niet langer door naar morgen, maar kijk naar het nu. Kom nu in actie. Het hoeft niet groots, het hoeft niet perfect. Die eerste kleine stap kun je vandaag zetten. Wat is die eerste stap? Dat is de belangrijkste, want daarmee kom je in beweging. De eerste kleine stap is het begin van een grote reis. Die reis begint niet morgen, maar nu.

Hier lees je alle uitvluchten die tot nu toe op de Glazenwasser zijn verschenen.

“Ik ga beginnen zodra ik dat eerst heb geregeld”

In de snel veranderende wereld van vandaag is leren belangrijker dan ooit. En het is leuk om steeds beter te worden, om met minder moeite meer te kunnen. Maar leren is niet makkelijk. Je komt op een onzeker pad waarvan je niet precies weet hoe het verder moet. Daarom hebben we in ons hoofd veel onbewuste belemmeringen om te leren. Die belemmeringen zorgen er voor dat je lekker blijft staan waar je staat. Zonder onzekerheid. Maar ook zonder beweging, zonder groei, zonder leren. In de serie ‘uitvluchten‘ bespreek ik de meestgehoorde uitvluchten en excuses om niet te leren. Maar voor jou zijn die wellicht niet interessant. Want… dat weet jij al. Of misschien toch niet?

Excuus 6 “Ik ga beginnen zodra ik dat eerst heb geregeld”

Het is een slim excuus. Je lijkt in actie te komen, maar feitelijk is dit niets anders dan het morgen-begin-ik-excuus. Planners en perfectionisten grijpen graag naar dit excuus. Het lijkt alsof je weloverwogen te werk gaat, “eerst nog even dit uitzoeken en regelen”, maar feitelijk ben je gewoon aan het uitstellen. Je kunt je jaren verstoppen in voorbereidingen, ingewikkelde analyses en diepgaande plannen. Ondertussen ben je nog steeds niet in beweging. Je bent nog steeds niet echt aan de slag. Je moet nog beginnen.

Hoe kan het ook?

Zie het excuus ‘ik ga beginnen zodra ik dat eerst heb geregeld’ als een belangrijk signaal. Een uitstel-signaal. Dat signaal komt alleen op als je belangrijke dingen gaat doen. Het laat je voelen dat je vlakbij de essentie bent. De essentie waar het echt om gaat. Ga je niet langer verstoppen achter dingen die eerst moeten, maar begin met waar het echt om gaat. Blijf niet plannen, verstop je niet achter trainingen die je eerst moet volgen. Maar begin. Nu. Leer terwijl je aan de slag bent. Doe, ervaar wat werkt, reflecteer en verbeter. Zo leer je razendsnel en wordt je een echte topper. Terwijl je bezig bent met de dingen die er echt toe doen. Met jouw essentie.

Hier lees je alle uitvluchten die tot nu toe op de Glazenwasser zijn verschenen.

“Ik heb geen tijd”

In de snel veranderende wereld van vandaag is leren belangrijker dan ooit. En het is leuk om steeds beter te worden, om met minder moeite meer te kunnen. Maar leren is niet makkelijk. Je komt op een onzeker pad waarvan je niet precies weet hoe het verder moet. Daarom hebben we in ons hoofd veel onbewuste belemmeringen om te leren. Die belemmeringen zorgen er voor dat je lekker blijft staan waar je staat. Zonder onzekerheid. Maar ook zonder beweging, zonder groei, zonder leren. In de serie ‘uitvluchten‘ bespreek ik de meestgehoorde uitvluchten en excuses om niet te leren. Maar voor jou zijn die wellicht niet interessant. Want… dat weet jij al. Of misschien toch niet?

Excuus 4 “Ik heb geen tijd”

Je bent te druk. Je wil in principe wel, maar komt er nu net even niet aan toe. Geen tijd. Geen tijd? Dat is onzin! Iedereen heeft tijd, je hebt elke dag weer 24 uren de tijd. De vraag is: waaraan besteed jij die tijd? Je kunt tijd laten wegglippen, je kunt hem weloverwogen besteden. Wat je doet maakt niet uit, aan het einde van de dag heb je 24 uren verbruikt. Of je tijd hebt bepaal je zelf. Wat je met die tijd doet, bepaalt hoe succesvol je bent. Geen tijd hebben om te leren, betekent jezelf vastzetten op de plek waar je nu staat. Comfortabel op de korte termijn, funest op de lange termijn. Funest voor je ontwikkeling.

Hoe kan het ook?

Klaag niet dat je geen tijd hebt. Maar vraag jezelf af wat je echte prioriteiten zijn. Hoe wil jij je tijd verdelen? Waar ga je vanaf nu aandacht aan geven? Stel vast wat je wilt bereiken en wat je daarvoor nodig hebt. Laat een ander niet langer je agenda bepalen, maar ga zelf aan het roer staan. Hoe ga jij je tijd investeren om te bereiken wat je wilt?

Hier lees je alle uitvluchten die tot nu toe op de Glazenwasser zijn verschenen.