Klantkennis

Waarom jij niets te zoeken hebt op Google+ en Pinterest

Sociale media en nieuwe online netwerken schieten als paddestoelen uit de grond. Zo blijkt uit onderzoek van InSites Consulting dat maar liefst 1 miljard mensen wereldwijd gebruikt maakt van sociale media.

Als ondernemer of professional valt het echter niet mee om bij te blijven. Je hebt net Twitter onder de knie, of er gelden alweer andere regels voor je bedrijfspagina op Facebook. Steeds vaker ontvang je een uitnodiging voor Google+ en dat nieuwe Pinterest wil je ook niet missen. Hoe zorg je ervoor dat je niets mist?

Huur geen stagair of communicatiebureau in

Hoe blijf je bij de tijd? En hoe zorg je dat je bedrijf niet achter gaat lopen? Moet je wellicht eens een stagair aantrekken, of een communicatiebureau inhuren? Welnee! Effectief gebruik maken van sociale media kan op een veel slimmere manier. En het goede nieuws is: jij kunt het ook!

Met deze vijf tips zorg je ervoor dat jouw organisatie optimaal gebruik maakt van sociale media: Lees meer

Tagged , , ,

GroeiSprong: Wat jij kunt leren van Rammstein en de Beatles

Gisteren was de eerste middagsessie van m’n viermaandsprogramma GroeiSprong, een intensief traject van vier maanden waarin de deelnemers leren om sociale media succesvol in te zetten in hun werk om meer enthousiaste klanten te trekken.

In de middag kwam van alles aan bod. Van het meten van je slaappatroon met de Up! van Jawbone, tot Rammstein en de Beatles. Het was ontzettend leuk om te doen en heel inspirerend om te zien hoe snel de deelnemers alles oppikten en toepassen in hun eigen bedrijf.

Na zo’n middag vind ik het altijd jammer dat de kennis beperkt blijft tot de groep in de zaal. Dit is namelijk voor zoveel mensen relevant en belangrijk! Daarom heb ik besloten om een stukje van de inspiratie te delen in onderstaande slideshare.

Natuurlijk mag je deze presentatie delen in je netwerk. Wil je meer weten over het programma? Kijk dan op de speciale informatie-pagina.

GroeiSprong: enthousiaste klanten trekken met sociale media

View more presentations from Faxion.
Tagged , , , , , , , , , , ,

Werken voor een hoge prijs zonder concurrentie. Dat kan wel.

“Ik zie volop kansen voor m’n bedrijf” begint Albert enthousiast. “Er zijn veel bedrijven met een hele slechte website. Ik kan hun site veel beter maken. En het mooie is: ik kan online eenvoudig op zoek naar m’n klanten. Ik zie dat een website waardeloos is. Die mensen zouden dan direct klant bij mij kunnen worden”.

Na een paar maanden kom ik Albert weer tegen. De mooie plannen voor z’n bedrijf zijn er nog steeds.  Als zelfstandige ziet hij overal hij klanten met problemen, wat zou hij ze graag helpen. Maar dat blijkt niet mee te vallen. Veel potentiële klanten lijken niet in hem geinteresseerd. Wat moet hij nou? Hij overweegt om een extra cursus webdesign te gaan volgen, een nieuwe training op z’n vakgebied. Dan komen de klanten vast wel.

Maar dat gaat niet lukken! Helaas is Albert op de verkeerde weg.

Aan z’n enthousiasme en vakkennis ligt het niet. Die heeft’ie volop. Albert maakt een fout. Een grote fundamentele fout. Een fout die veel grote en kleine bedrijven maken die graag de problemen van hun klant willen oplossen. Wat is die fundamentele fout? Lees meer

Van uitstel naar actie

Een half jaar geleden heb ik met het management team van Leon vastgesteld hoe ze hun targets moeten aanpassen om echt klantgericht te werken. Inmiddels is er veel veranderd. De doelstellingen van zijn bedrijf zijn compleet aangepast. Focus ligt niet langer op het bedrijf zelf, maar het draait nu echt om wat de klant wil. Een nieuw dashboard geeft dagelijks feedback. Het direct helder waarover klanten tevreden zijn, waarom het bedrijf fans trekt. Maar nu loopt Leon tegen problemen aan. Het gaat niet goed. Lees meer

Speelt jouw organisatie de verkeerde wedstrijd?

Met een joviale grijns laat Leon me binnen in de vergaderzaal. “We willen graag met jou de opzet van onze targets bespreken en het klantonderzoek dat daar bij hoort. We vinden het immers belangrijk om de allerbeste te zijn. We willen daarom focussen op het verschil in performance tussen ons en de concurrenten. Dat zou onze targets moeten bepalen. Wij willen echt klantgericht werken.” Ik val even stil en denk na. Wat Leon zegt klinkt heel logisch. Maar als je er goed over nadenkt, is het helemaal niet logisch. Sterker nog: hij maakt een fundamentele denkfout waardoor hij in grote problemen komt. Het echte hart van z’n klant meet hij niet. Wat gaat er mis? Lees meer

Waar zit jouw klant verstopt?

Soms maakt één woord een wereld van verschil. Luister eens goed naar jezelf en je collega’s. Hoe praten jullie eigenlijk over je klant? Welke woorden gebruik je, wanneer het om je klantcontact gaat?

  • Moet je even een bonnummer afhandelen?
  • Verwerk je urgente dossiers?
  • Tel je het aantal inkomende calls?
  • Meet je de score van een respondent in je onderzoek?
  • Ben je op zoek naar meer nieuwe gebruikers van je startup?
  • Tel je het aantal unieke bezoekers op je website?
  • Wordt je afgerekend op het aantal leads?

Kijk verder dan je bonnummers en je dossiers. Kijk je klant recht in zijn ogen. Luister eens goed naar jezelf en je collega’s. Luister naar de woorden die jullie gebruiken. In welke woorden zit jouw klant verstopt?

Luister nog eens goed. Denk na. Uiteindelijk gaat het niet om dossiers, calls, respondenten, bonnummers, gebruikers, leads of bezoekers. Het gaat steeds om hetzelfde: het gaat om een klant. Jouw klant. Mensen met een gezicht. Mensen voor wie jij het verschil kunt maken. Mensen die jij een leuke dag kunt bezorgen. Of niet.

Tagged

Op weg naar veel meer winst

Ik vind het fascinerend dat onze voorouders in de steentijd in groepen van niet meer dan zo’n 20-30 mensen leefden. Zo’n groep trok rond en leefde van jagen en verzamelen, wat het land te bieden had. Omdat het voedsel beperkt was, kon de groep niet veel groter worden dan zo’n dertig mensen. Todat…

De situatie veranderde door de revolutie van de landbouw. Rondtrekken was niet langer nodig, mensen gingen op een vaste plek hun eigen voedsel verbouwen. Dat was slim. En het leverde veel meer op! Er was eten voor veel meer mensen. Er begonnen dorpjes te ontstaan. Er was tijd over voor cultuur, voor het ontwikkelen van slimme materialen. De mensheid begon aan z’n eerste grote revolutie en er zouden er nog vele volgen.

Ik denk dat grote en kleine bedrijven aan de vooravond van zo’n zelfde revolutie staan. Een revolutie die bovendien voor veel meer winst gaat zorgen. Wat gaat er gebeuren? Lees meer

Tagged ,

Waarom elk gezond bedrijf klanten met slaaptekort nodig heeft

Terwijl ik door de krant blader zie ik volop negatieve koppen: een onzekere toekomst van de euro, banken geen hypotheken meer willen verstrekken, tegenvallende winsten. Wie durft er in deze tijd nog een bedrijf te starten? Wie is er nog in staat om een gezond bedrijf te leiden? Toch zijn er juist in deze tijd van kommer en kwel volop kansen. Maar die moet je wel zien. Lees meer

Ben jij al klaar voor de nieuwe klant in de nieuwe wereld?

In m’n hotelkamer in Berlijn maak ik me klaar voor een lange dag in de stad: heb ik alles bij me? Video-camera, foto-camera, Lonely Planet Reisgids, wandelroutes, de kaart van de metro, de stadsplattegrond, de gids met locale toprestaurants, de informatie over de geschiedenis van De Muur. De spelletjes om te spelen bij de koffie. Maar ook die muziek van m’n locale favoriete band (Rammstein!). En natuurlijk m’n telefoon om m’n zoontjes straks even te kunnen bellen. En m’n postbus om ook zakelijk de hele dag m’n post te kunnen lezen te zijn. Vijf jaar geleden had ik een flinke rugzak nodig om dit allemaal mee te nemen. Nu stop ik eenvoudig m’n iPhone in m’n broekzak en heb ik alle hiervoor genoemde functies onder handbereik. Elke vakantie valt het me weer op dat ik minder spullen nodig heb. Er past immers steeds meer er op m’n telefoon.

Het gaat niet om de techniek

De ontwikkelingen in techniek gaan razendsnel. Maar de ontwikkelingen draaien allang niet meer om techniek. Het gaat steeds meer om het gebruik van de techniek. En om informatie en kennis. Die je overal onder handbereik hebt. Waarom zou ik thuis nadenken over leuke restaurants in Berlijn, als ik aan het einde van de middag met één druk op de knop in een app de coolste restaurants binnen een straal van 500 meter kan opzoeken? Waarom zou ik meedoen aan zo’n saaie massale stadstour, als ik via Gidsy eenvoudig een topwandeling kan boeken met een echte Berlijner? Lees meer

De concurrent die elke organisatie over het hoofd ziet

Samen met Henk Jan blader ik door het jaarplan van zijn bedrijf. Het zit vol gedegen analyses: omzet, winst, verkooptargets, aantallen nieuwe klanten. “Natuurlijk kijken we niet alleen naar onszelf”, vertelt Henk Jan. “We hebben ook een analyse laten doen van onze grote concurrenten. Die worden allemaal meegenomen in de plannen.” Allemaal? Ik pak het jaarplan en begin te bladeren. Ik mis een belangrijke partij. De allergrootste concurrent staat er niet tussen. Terwijl die concurrent het komend jaar een enorme invloed op de winst heeft. Waarom is zo’n belangrijke concurrent vergeten? Lees meer