Topscorer

Van angstdroom naar toekomst om van te dromen

Middenin de nacht schrik ik wakker. Ik moet nog tentamen doen, dat laatste vak statistiek ben ik helemaal vergeten en ik krijg m’n diploma nooit zonder dat tentamen. Ik draai me op m’n zij en wordt een beetje meer wakker. Dan realiseer ik me: het was maar een droom! Studeren voor een tentamen statistiek is iets van lang terug. Het is uit m’n vorig leven. Het is nu niet meer nodig.

Dan moet ik denken aan de krant en tv-commercials, de traditionele marketing. En bedenk: ook die zijn uit een vorig leven. Zijn ze nu nog wel nodig? Dan besef ik dat veel bedrijven een fundamentele fout maken. Ze doen nog steeds de dingen die vroeger nodig waren. Maar die dingen helpen ze nu niet verder. Sterker nog: ze versperren de weg naar succes. Lees meer

Vijf tips om echt klanten te trekken met sociale media

Hieronder vind je de sheets van m’n teleseminar ‘Vijf tips om echt klanten te trekken met sociale media’. Van het teleseminar is ook een MP3 beschikbaar. Die krijg je toegestuurd als je je hier even registreert.

Klanten trekken met sociale media

View more presentations from Faxion.

Social media goeroes hebben we nog lang niet genoeg

Als het om sociale media gaat, zijn er volop meningen. De één vindt het geweldig. Een ander ziet het nut niet. Maar een opinie die me verbaasd is “dat er teveel goeroes zijn”. Of teveel trainingen. Blijkbaar is sociale media hip. Maar iemand die er over vertelt, die is niet hip. Ik vind dat vreemd.

Elke stad in Nederland heeft tientallen scholen waar kinderen de basis leren. Schrijven, rekenen, aardrijkskunde, geschiedenis. Het is niet nieuw, het is niet modern. Maar wel broodnodig. Er zijn duizenden juffen die elk jaar niets anders doen dan kinderen eenvoudige woordjes leren: maan, roos, vis. Een basis die keihard nodig is.


Met sociale media is het niet anders. Dat kun je zelf proberen uit te vinden. Dan kost het je veel tijd. En maak je een aantal pijnlijke beginnersfouten. Je kunt ook kiezen voor een opleiding. Een ervaren persoon die je op weg helpt. Waardoor je sneller leert, niet alles zelf hoeft uit te vinden. Dat lukt alleen met een goede leermeester. Een goeroe. Zelf maak ik graag gebruik van goeroes. Ze vertellen me hoe ik niet verzuip in m’n e-mail, hoe ik nieuwe diensten lanceer, of hoe ik goede blogposts schrijf. De goeroes hebben me de afgelopen jaren veel geleerd. Het heeft m’n bedrijf en m’n klanten veel moois gebracht.

Die weerstand tegen social media goeroes, ik begrijp het niet. Ik vind het belangrijk dat mensen leren. En dat ze goede hulp krijgen bij hun start. Bedenk dat ook Harry Mulisch heeft zitten worstelen met z’n eerste leeslessen. Dat Pieter van den Hoogenband op zwemles heeft gezeten. Dat Robert Geesink met zijwieltjes heeft leren fietsen. Dankzij dat allereerste begin hebben ze hun talent ontdekt. Zijn ze groot geworden. Alle toppers hadden een leraar. Juist toppers begrijpen hoe belangrijk een goeroe is die je verder brengt.

Willen we in Nederland innovatief blijven? Willen we een echte kennis-economie? Dan is kennis de brandstof van onze motor. Kennis over internet, de nieuwe economie en sociale media hoort daar bij. Hoe meer organisaties sociale media echt begrijpen, hoe beter het is. Helaas is het nog lang niet zo ver. Veel organisaties worstelen nog. Ze willen wel leren zwemmen, maar blijven aarzelend bij de rand van het zwembad staan. Ze springen nog niet, omdat ze nog niet blijven drijven. Ik hoop op heel veel social media trainers, die al die bedrijven leren overleven in het diepe. Social media goeroes? Daarvan hebben we er nog lang niet genoeg!

Tagged

Het stappenplan sociale-media-verprutsen-in-vijf-stappen

Terwijl ik met Joris een offerte doorneem, begint hij enthousiast op z’n laptop te tikken. “Ik moet je even wat laten zien!” roept hij. Hij klikt naar Facebook en toont z’n bedrijfspagina. “En moet jij eens kijken hoeveel fans wij in een maand al bij elkaar hebben.” Hij wijst naar een indrukwekkend aantal op het scherm. Ik knik bewonderend. Het is een stuk hoger dan ik had verwacht. “Goed, he?” zegt Joris. “We hebben een prachtige actie gedaan, waarbij we tien iPads hebben verloot. Je wil niet weten hoeveel fans we daarmee kregen binnen een paar dagen.”

Twee maanden later spreek ik Joris weer en vraag naar Facebook. “Tja, die sociale media… dat blijft toch lastig”, begint hij aarzelend. Ik kijk hem vragend aan. “Jullie hadden toch al heel snel veel fans?” pols ik voorzichtig. “Ja, die targets qua fans hebben we ruimschoots gehaald”, knikt Joris, “maar de verkopen blijven ontzettend achter. We moeten immers omzet halen en daarin doen onze sociale media nog helemaal niks. Nu overweegt de directie om er weer uit te stappen”.

Het stappenplan sociale-media-verprutsen

Dit verhaal is geen fictief voorbeeld, het is helaas de realiteit in veel organisaties. Zulke organisatie gebruiken steevast het volgende stappenplan sociale-media-verprutsen:

1. Starten met een flitsende actie: Begin met een kekke actie waarmee je razendsnel veel fans trekt. Vraag je vooral niet af of het wel de goede mensen zijn, maar wees blij dat je je targets qua aantallen haalt en ruimschoots overtreft.

2. Promotie-prietpraat: Vul je sociale media met saaie promotie-acties die alleen over jezelf gaan. Zoals die saaie advertenties in het wekelijkse lokale krantje die je zelf altijd overslaat. Denk vooral niet na over wat je klant belangrijk vindt, ga het niet hebben over het oplossen van het probleem van je klant.

3. De grote stilte: Het besef dringt door dat er maar bar weinig terugkerende bezoekers zijn en dat jouw content door niemand wordt gedeeld. Heb het hier niet over, vraag je niet af hoe het komt. Ga niet analyseren, vraag niet door. Maar zwijg er met z’n allen over.

4. Geen verkopen, wel een nieuwe verantwoordelijke: Met die enorme aantallen fans moet je toch ook sales realiseren? Maar waarom verkopen we dan nog niets via die sociale media? Er ontstaat grote twijfel: waarom lukt het niet? Er wordt een manager of directeur vervangen. Die kijkt het even aan en besluit door te gaan naar stap 5.

5. Snel weer stoppen: De ‘sociale-media-is-niks-voor-ons-stap’. Sociale media blijken toch niet de heilige graal, snel scoren is er niet bij. Dus worden alle mooie initiatieven gestopt. En gaan we snel door naar stap 6.

6. We zoeken wat nieuws: De zoektocht naar het nieuwe wondermiddel wordt voortgezet. Moet onze organisatie wellicht wat gaan doen met gamification? Of met augmented reality? Of laten we een app uitbrengen…

Je kunt sociale media ook slim inzetten

Natuurlijk hoef je sociale media niet op deze manier te implementeren in jouw organisatie. Je kunt sociale media ook slim inzetten. Om de goede klanten aan te spreken. Om een duurzame band op te bouwen. Om meer klanten te trekken en meer te verkopen. Want sociale media inzetten om je bedrijf te laten groeien, dat kan wel!

Het goede nieuws is: dat hoeft je niet eens veel tijd of geld te kosten. Het enige dat nodig is, is dat je de nieuwe media begrijpt. Dat je snapt dat nieuwe media ook een nieuwe mores hebben. Dat je klant centraal staat en niet je eigen ego. Dat je snapt dat het niet gaat om ingewikkelde techniek of hippe acties, maar om mooie dingen doen met je klant. Dan snap je waar het echt om gaat. Dan snap je dat sociale media voor jouw organisatie een weg naar succes zijn!

Hoe ik tijd bespaar met sociale media

Steeds vaker krijg ik van klanten of vrienden de vraag hoe ik het toch allemaal weet te combineren. “Jij bent altijd zo actief!” Na m’n vragende blik volgt de toelichting: “Je hebt je bedrijf, je gezin met kinderen, je sport. En dan ben je ook nog continu actief op al die sociale media.  Ik moet er niet aan denken, daar heb ik helemaal geen tijd voor!”

Soms haal ik m’n schouders op, soms ontwijk ik een antwoord, soms knik ik wat vaag. Maar ik denk dat het tijd wordt dat ik jullie, m’n trouwe lezers, m’n geheim maar eens ga verklappen: die sociale media kosten me helemaal geen tijd. Sterker nog: ze leveren me veel tijd op! Tijd die ik lekker kan besteden aan m’n kinderen. Of een rondje hardlopen. Hoe kan dat?

1. Ik jaag niet meer achter klanten aan. Dankzij de sociale media weten klanten mij te vinden. Wildvreemden blijken me, dankzij m’n blog, nieuwsbrief of twitter te kennen. Ze weten precies welke diensten ik lever en bellen me zonder schroom als ze me nodig hebben. Het zorgt voor een flinke stroom aan nieuwe klanten. Ik doe vrijwel niet meer van die akelige koude acquisitie of verkoopcalls met vreemden die daar niet op zitten te wachten. Ik ben geen dagdelen meer kwijt met vrijblijvende gesprekken met mensen waar nooit iets uit komt (tenzij het natuurlijk gaat om een koffie of lunch met een goede vriend die advies wil, daar heb ik alle tijd voor).

2. M’n bestaande klanten vergeten me niet meer. M’n klanten weten, dankzij die sociale media, precies wat ik doe. Ze vergeten me niet, maar bellen plots na lange tijd weer spontaan voor een snel advies. Of voor een grote klus. Ook zij blijven met die sociale media goed op de hoogte van wat ik doe. Het blijkt een onzichtbaar levenslijntje te zijn, waardoor contacten hechter blijven en niet worden verbroken. Oude klanten melden zich spontaan voor de nieuwe diensten die ik lanceer. Of ze nodigen me uit als spreker naar aanleiding van een blogpost “waarin je zo mooi zegt wat wij eigenlijk ook zouden moeten doen”.

3. M’n netwerk zorgt voor gratis PR. Ze sturen eens een tweet door, printen een leuke column voor hun manager, of geven een ebook kado. Mijn klanten kennen me en weten wie er uit hun netwerk bij me past (of juist niet!). Zo zorgen ze voor nieuwe contacten met leuke mensen. Ze sturen mensen door die bij mij passen, mensen waar ik graag voor werk en mooie klussen voor kan doen.

4. Ik doe niet alles en gebruik veel media helemaal niet. Omdat ik begrijp hoe ik sociale media in m’n bedrijf kan inzetten, weet ik ook dat ik selectief kan zijn. Ik weet waar m’n klanten zitten, waar ik impact kan hebben. Ik weet dat er online ook veel plaatsen zijn waarin ik niet hoef te investeren. Ik kan focussen, wat me opnieuw veel tijd scheelt. Ik hoef niet dagenlang achter een scherm te zitten, maar kan met een paar berichten de goede mensen op de hoogte houden.

Natuurlijk is dit allemaal niet vanzelf gegaan. Het heeft me heel wat zweetdruppeltjes gekost voordat ik had uitgevonden wat er goed werkt. En met vallen en opstaan moest ik ook leren wat juist niet werkt. Maar nu zie ik de resultaten. Door een goede inzet van sociale media heb ik meer klanten, veel leuker werk en meer vrije tijd. Het leerproces heeft me tijd gekost, maar nu het allemaal loopt, levert het me veel op. Zo veel, dat ik mijn tips en trucs graag met je wil delen. Via m’n sociale media, zoals deze blog. Zo wil ik je inspireren, laten zien hoe het werkt, laten zien dat het ook anders kan. Zonder dat je daarvoor veel tijd kwijt hoeft te zijn.

Wil je zelf ook op deze manier werken, maar weet je niet hoe je moet beginnen? Dan wil ik je graag helpen. Met m’n ééndaagse seminar GroeiSprint leer je precies welke sociale media passen bij jouw organisatie. Of je nu werkt als éénpitter of binnen een grote organisatie, ook jij kunt namelijk veel tijd besparen met sociale media. Hoe? Daar vertel ik je graag meer over tijdens GroeiSprint. Klik hier voor alle informatie.

Presentatie: welkom in de doe-het-zelf-economie

De wereld verandert razendsnel. Wat gisteren werkte is vandaag verouderd. Veel professionals worden keihard geraakt door de veranderingen. Maar geld verdienen kan nog steeds: met de kansen die nieuwe media bieden. Daarbij gaat het niet om ingewikkelde techniek, maar om een warme relatie met je klant. Lees hoe 1.000 fans genoeg zijn om een gezond bedrijf neer te zetten. Leer hoe je, met je bedrijf, een piramide realiseert die de eeuwen weerstaat. Zo zet je een gezonde basis voor je bedrijf neer. Dankzij helder zicht op je klant.

Deze presentatie heb ik gegeven op 22 november 2011 in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam voor het PANL-debat, een debatavond over de toekomst van de opdrachtfotografie.

Welkom in de doe het-zelf-economie
View more presentations from Faxion

Hoeveel echte fans heeft jouw bedrijf nodig?

Vorig jaar besloot ik het roer om te gooien. Ik was bijna vier jaar zelfstandig en werkte nog regelmatig in interim klussen voor grote organisaties. Aan de ene kant prima: lekker meedraaien in een team met leuke mensen. Aan de andere kant minder leuk: toch weer op kantoortijden voor een ander werken. Ik besloot dat het mooi was geweest. Ik nam de sprong en besloot volop te gaan voor m’n eigen producten en diensten, zoals m’n slimme surveys. Nooit meer interim. Maar zou dat lukken?

Ik ben nu een jaar verder en maak de balans op. Ik heb een fantastisch jaar achter de rug. Een mooie omzet, veel klanten en leuker werk dan ooit. M’n sprong in het diepe heeft veel opgeleverd. Wat heb ik precies gedaan en waarom is mijn succes geen toeval?  Lees meer

Waarom veel organisaties geen vaart maken in de nieuwe wereld

In m’n leven ben ik een paar keer van sport veranderd. Het waren spannende en leerzame momenten. Het ene moment sta je als ervaren hardlooptrainer voor een groep, even later rijd je onervaren je eerste rondjes op een racefiets en maak je beginnersfouten.

Wat me het meest is bijgebleven van de wisseling in sporten, is de wisseling in routines. Die kleine dingetjes die je onbewust doet. Natuurlijk weet je dat je voor wielrennen een racefiets nodig hebt en trek je geen hardloopschoenen aan. Maar dat m’n hardloophandschoentjes veel te koud zijn bij de tegenwind op de fiets? Daar had ik nooit aan gedacht. Of dat je bij een lange fietstocht kleingeld voor een pont nodig hebt? Ook daar moest ik als hardloper aan wennen.

De grote verschillen zie je direct

Bij organisaties zie ik regelmatig hetzelfde gebeuren. Internet zorgt voor grote en kleine veranderingen in de wereld om ons heen. Organisaties moeten daarom veranderen. Op een andere manier met klanten omgaan, op een andere manier de verkoop aanpakken. Het lijkt soms op het veranderen van sport. Natuurlijk weet je dat je in de nieuwe wereld dingen anders moet doen. Dat offertes niet meer in drievoud opgestuurd hoeven te worden en dat één PDF voldoende is. Maar er zijn kleinere, subtiele verschillen. Kleine routines waar je misschien niet aan denkt.

De revolutie zit in kleine routines

Juist het vasthouden aan de oude routines in de nieuwe wereld zorgt voor problemen. Routines waarin je denkt dat jij de regie hebt in de communicatie met je klant (Mis! Je klant bepaalt zelf hoe hij over je praat en doet dat zichtbaar voor iedereen). Routines waarin je denkt dat jij de prijs van je product bepaalt (Mis! Je klant vindt online direct die ene outlet of buitenlandse webshop waar jouw product veel goedkoper te vinden is). Routines waarin je denkt dat het effectief is als je om negen uur met alle collega’s tegelijk op kantoor bent (Mis! We werken niet meer met z’n allen aan een lopende band en vaak is het handiger om juist niet tegelijk te beginnen).

Mis de boot niet!

De overgang van de oude naar de nieuwe wereld is het als het leren van een nieuwe sport. De grote verschillen zie je direct, die zijn duidelijk. Maar in veel organisaties zijn nog veel oude routines verborgen. Routines die zijn gebaseerd op de gewoontes van de oude wereld. Jammer is dat teveel van die routines succes in de nieuwe wereld in de weg staan. Zoals ik tijdens m’n fietstochten het kleingeld voor de pont moest leren meenemen, zo moeten organisaties ook hun routines veranderen om de boot niet te missen. Wil je echt vaart maken in de nieuwe wereld? Dan is het belangrijk om je bewust te worden van alle oude routines die je onnodig vertragen. Hoeveel tempo ga jij maken?

Wil jij slim aan de slag in de nieuwe wereld? Met een GroeiWorkshop help ik je graag op weg. Je leert in een dagdeel of dag met je team wat er nodig is om sneller te groeien en welke nieuwe routines je nodig hebt. Neem contact op voor meer informatie.

Groeien kan wel, ook in recessietijd!

Voor veel professionals en ondernemers wordt de werkdruk steeds hoger. Omzetten lopen terug en targets gaan omhoog. Daar komt nog bij dat er steeds meer van je wordt gevraagd. Werken zoals je altijd deed is allang niet meer voldoende. Je moet, naast al je gewone werk, ook op de hoogte blijven van nieuwe trends. Je wordt geacht sociale media te begrijpen en dat ook nog eens effectief in te zetten voor je werk. Maar hoe hou je, bij al die trends, ontwikkelingen en eisen die aan je worden gesteld, het hoofd boven water? Hoe voorkom je dat je verzuipt?

Lees meer

Wat jij van een rups kunt leren om de recessie te overleven

Samen met m’n zoontje zit ik op z’n slaapkamer over een voorleesboek gebogen. Het verhaal over het kleine rupsje Nooitgenoeg hebben we al wel honderd keer gelezen. Maar vanavond heeft het verhaal plots een verrassing voor me in petto. Terwijl we door de plaatjes bladeren van de hongerige rups die steeds meer eet, zie ik een vergelijking met de echte wereld. Ik besef plots: dit is helemaal geen verhaal voor kinderen. Het is een boek voor professionals en managers! Wat kun je leren van dit verhaal? Lees meer