Het valt niet mee om in de dagelijkse hectiek voldoende oog voor de klant te hebben. Vaak zijn we druk met interne issues binnen de organisatie. Met m’n blog en gratis ebooks van De Glazenwasser zorg ik met inspirerende columns en artikelen voor helder zicht, zodat ook jij scherp ziet wat er buiten je organisatie gebeurt en je precies weet wat je klant wil.
Gratis e-book over klantgericht werken en klanttevredenheid
De meest inspirerende columns van De Glazenwasser lees je in de twee gratis ebooks:
- Het eerste deel van De Glazenwasser bevat columns over ondernemen, klantgericht werken, meten wat je klant precies wil. Deze ebook is in twee verschillende formaten beschikbaar. Download hier de ebook in PDF-formaat (geschikt om op je computer te lezen of te printen).
Je kunt deze ebook ook aanvragen in ePub-formaat. Dat is geschikt voor de meeste ereaders en kun je importeren in iBooks van de iPhone of iPad.
- In december 2010 is het tweede ebook van De Glazenwasser verschenen, met columns over ondernemen, klantgericht werken, klantonderzoek, klanttevredenheid, superpromoters en de Net Promoter Score (NPS). Deel 2 van De Glazenwasser download je hieronder gratis: