Hier vind je een overzicht van alle officiële publicaties die ik heb geschreven.

Ebooks

Via uitgeverij Eburon is een aantal columns van De Glazenwasser gebundeld in twee ebooks.

“Klik op deze link – voor helder zicht”

Organisaties. Of je nu werkt bij een commerciele multinational, een overheidsorganisatie of als kleine ondernemer, organisaties zijn voor ons allemaal belangrijk. Is het niet in je werk, dan wel in je dagelijks leven als consument. Allemaal hebben we op z’n tijd te maken met foute facturen, logge aanvraagprocedures, of die aardige monteur die de boel snel weer in orde brengt.

In het boek ‘Klik op deze link – voor helder zicht op jezelf en je klant’ help ik mensen die werken in organisaties aan een heldere blik. Op je klanten, maar ook op jezelf. Want alleen als jij, als slimme professional in je eigen organisatie, je werk goed doet kan jouw organisatie excelleren. Je manager, collega’s en je klant hebben jou nodig. Om de vaart er in te houden, om niet te versloffen. Jij maakt het verschil. Met dit boek vol inspirerende columns help ik je om je werk goed te doen. Om scherp te blijven. Om helder zicht te houden. Schaf het boek hier aan via iTunes of managementboek.nl.

“De kracht van een klacht”

Waar gehakt wordt, vallen spaanders en in elke organisatie worden fouten gemaakt. Ook in jouw organisatie gaat wel eens wat mis en zijn er klanten met klachten. Maar hoe ga je op een positieve manier om met klagende klanten, zodat ze je niet voorgoed de rug toekeren? Juist bij problemen heb je de kans om te laten zien wat je in huis hebt en kun je een klant voorgoed aan je binden. ‘De kracht van een klacht’ vertelt je in een aantal korte columns hoe je op een positieve manier omgaat met klagende klanten en klachtenmanagement professioneel oppakt. Hier schaf je het boek aan.

Eigen beheer: “De Glazenwasser”

In eigen beheer heb ik een aantal ebooks gemaakt van De Glazenwasser over ondernemen, klantgericht werken, superpromoters en de Net Promoter Score. De ebooks bestaan uit columns van m’n blog De Glazenwasser, download het boek hier gratis.

Gratis onderzoeksrapporten

Faxion doet continu onderzoek naar klantgericht werken en nieuwe ontwikkelingen. Een aantal rapporten zijn gratis beschikbaar:

• Sociale media aan het werk (mei 2011)
• Scherp zicht op NPS in Nederland (februari 2011)
• Unusually smart: zakelijk gebruik van smartphones (oktober 2010)

Online publicaties in tijdschriften en boeken

Dit zijn officiële publicaties van mijn hand in tijdschriften, die je online kunt vinden:

• M’n proefschrift over ‘Continuous Improvement in Teams‘ uit 1999. Lange-Ros, de, D.J., 1999,Continuous improvement in teams; the (mis)fit between improvement and operational activities of improvement teams, Thesis, University of Twente, Enschede.
• ‘Theory and practice of continuous improvement in shop-floor teams’, International Journal of Technology Management, Volume 22 Number 4, 2001, p. 244 – 358.
• ‘How organisations can learn from complaints‘, Academisch artikel over hoe organisaties kunnen leren van klachten. Het artikel is gebaseerd op het afstudeeronderzoek van Joost Tolboom en geschreven met Prof. Dr. G.B. Huitema en Dr. J.F.J. Vos. Het is gepubliceerd in 2008 in The TQM Journal, nr. 20 (1), pagina’s 8-17.
• Lange-Ros, de D.J. 2010, Waarom ketendenken niet past in klantcontact , Sigma 6, Kluwer.

Offline tijdschriften en congresbijdrages

De volgende publicaties in tijdschriften of bijdragen aan congressen zijn niet online te vinden:

• Ros, D.J., 1996, Het verloop van kleine verbeterprocessen in organisaties, WESWA-congres, Utrecht.
• Ros, D.J., K.J. Visscher, 1997, An arena of storytellers: narrative analysis of the Fokker crisis, EIASM conference ‘Organising in a multi-voiced world’, Leuven, 4-6 June, Belgium.
• Ros, D.J., H. Boer, 1997, Het uitvoeren van incrementele verbeteringen naast operationele processen: continu verbeteren in de praktijk, Dynamiek in organisatie en bedrijfsvoering, Achtste NOBO onderzoeksdag, 18 november te Eindhoven.
• Ros, D.J., 1997, Een persoonlijke visie op het vakgebied, Dynamiek in organisatie en bedrijfsvoering, Achtste NOBO onderzoeksdag, 18 november te Eindhoven.
• Lange-Ros, de, D.J.,1999, Continu verbeteren in teams en het gebruik van tools, Bedrijfskundig vakblad, mei, Pp.28-33.
• Lange-Ros, de, D.J., H. Boer, K. Krabbendam, 1999, Continu verbeteren in teams en de rol van coaches, Sigma, oktober, Pp.11-15.
• Continu verbeteren, Lange-Ros, E de, H.Boer en J.J. Krabbendam (2000), HRM handboek, Afl. 10 2/8-2.1, Kluwer, Deventer.
• Lange-Ros, de, D.J., M.H. Staal, J.J. Huijssoon, Y.M. van Dam, G.B. Huitema, 2000, Internet in de interactie met klanten, Informatie management, nr. 5, augustus, Pp. 26-28.
• Lange-Ros, de, D.J. H. Boer, 2001, Continuous improvement in teams: A review of literature and an examination of the problems in practice, International Journal of Technology management, juni 2001.

Offline boeken of hoofdstukken

• Lange-Ros, de, D.J. H. Boer, 1998, Continuous improvement in teams: A review of literature and an examination of the problems in practice, 2nd EuroCINet conference on Continuous Improvement, Enschede, the Netherlands, 14-15 September, Published in: Boer, H, J. Gieskes, (1998), Continuous improvement: from idea to reality, Enschede, The Netherlands.
• Lange-Ros, de D.J, 2001, Organisatie-ontwikkeling middels verbeterteams: verbeterwerk versus het dagelijks werk van teams, In: Human Resource Development; organiseren van het leren, door J.W.M Kessels en R.F. Poell (red), Samsom, Deventer.
• Lange-Ros, de D.J. 2002, Literature on continuous improvement, Hoofdstuk in de reader ‘Produktie management 2′, Vakgroep Technologie & Organisatie, Universiteit Twente, januari 2002.

Interviews over mijn promotie-onderzoek

• Van Dijk, P., 1999, Goed, beter, best: promotie-onderzoek naar continu verbeteren in teams, Specifiek, KDI Rotterdam, Juni, Pp. 8-9.
• Vlaming, H., 1999, Succes verbeterteams stoelt op eenvoud, Management: trends, tools, visies, Samson, September, Pp. 1-2.